Amazon: l’AI di Alexa for Shopping può scovare email e SMS truffa

Amazon ha annunciato una nuova funzione pensata per combattere le truffe: da oggi (ma solo negli Stati Uniti) è possibile chiedere direttamente ad Alexa for Shopping, l’assistente IA per lo shopping dell’azienda, se un’email, un SMS o una telefonata ricevuti provengono davvero da Amazon.

Ogni anno circa 360.000 clienti contattano il servizio di assistenza proprio per chiedere se un messaggio ricevuto sia autentico, un dubbio che i truffatori sfruttano regolarmente a proprio vantaggio.

Amazon e Alexa for Shopping contro le truffe: come funziona la verifica dei messaggi

Il funzionamento di questa novità è semplicissimo e si articola in tre fasi: l’utente descrive ad Alexa i dettagli del messaggio ricevuto, come provenienza, orario e contenuto; lo strumento confronta queste informazioni con l’archivio di tutti i messaggi effettivamente inviati da Amazon, analizzando mittente, contenuto, tempistica e formattazione; infine, nel giro di pochi secondi, l’assistente fornisce una risposta chiara.

Alexa for Shopping conferma l’autenticità di un messaggio solo quando è completamente certa: in un esempio condiviso da Amazon, un cliente chiede “Amazon mi ha appena mandato un SMS con un codice OTP dal numero 98626? Il messaggio è arrivato verso le 16:50”, e l’assistente risponde confermando che si tratta effettivamente di “un’autentica password monouso inviata da Amazon”.

Le risposte possibili sono sostanzialmente tre, base alla situazione: se il messaggio risulta confermato, il sistema verifica mittente, data e ora e aggiunge suggerimenti di sicurezza; se il messaggio non risulta inviato da Amazon, l’assistente consiglia di controllare gli ordini direttamente nell’app e di contattare il supporto ufficiale.

Nei casi in cui non sia possibile arrivare a una certezza, Alexa for Shopping suggerisce metodi di verifica alternativi. Ogni richiesta di verifica viene inoltre segnalata automaticamente al team Amazon dedicato alla protezione dei clienti e al contrasto delle frodi.

La funzione integrata in Alexa for Shopping si affianca a uno strumento lanciato in precedenza da Amazon nel corso dell’anno: la possibilità di inoltrare un messaggio sospetto all’indirizzo verify@amazon.com, disponibile a livello globale e utilizzabile senza bisogno di un account, oltre a un modulo di verifica dedicato presente sul sito del servizio clienti.

Solo negli Stati Uniti per ora, in attesa di un’espansione ad altri mercati

Al momento la nuova funzione di verifica tramite Alexa for Shopping è disponibile esclusivamente negli Stati Uniti. Amazon ha dichiarato l’intenzione di estenderla ad altre regioni in futuro, senza però indicare una tempistica precisa: non è quindi ancora chiaro quando, ed eventualmente con quali modalità, la funzione potrebbe arrivare anche in Italia o nel resto d’Europa.

Questo articolo Amazon: l’AI di Alexa for Shopping può scovare email e SMS truffa è stato pubblicato in origine su GizChina.it.