Ho venduto su Subito, ma non riesco a ricevere i soldi: il bug di TuttoSubito che blocca i pagamenti | Risolto

Utilizzo Subito.it da tantissimo tempo e negli anni ho concluso diverse compravendite senza particolari problemi. Negli ultimi giorni, però, mi sono imbattuto in una situazione decisamente anomala che riguarda TuttoSubito: la verifica dell’identità e soprattutto la possibilità di ricevere i pagamenti delle vendite concluse. E la cosa più preoccupante è che, cercando online, ho scoperto di non essere l’unico ad avere questo problema.

La dinamica è piuttosto semplice: ho concluso regolarmente alcune vendite utilizzando TuttoSubito, gli acquirenti hanno ricevuto i prodotti e le transazioni sono state completate. Il problema è arrivato nell’istante in cui Subito avrebbe dovuto trasferirmi il denaro. Da quel momento sono entrato in una sorta di loop della verifica dell’identità dal quale, almeno per ora, sembra impossibile uscire. E dopo quasi una settimana, diverse segnalazioni all’assistenza e numerosi tentativi effettuati da dispositivi e browser differenti, la situazione è ancora bloccata.

TuttoSubito, pagamenti bloccati e verifica dell’identità in loop: il problema che impedisce di ricevere i soldi

Come funzionano normalmente i pagamenti di TuttoSubito

Prima di raccontarvi cosa sta succedendo, è utile capire come dovrebbe funzionare il sistema. Con TuttoSubito, quando viene conclusa una vendita, il pagamento dell’acquirente viene inizialmente custodito dalla piattaforma. Dopo la consegna e la conferma della ricezione, l’acquirente da l’ok, Subito sblocca il pagamento e lo trasferisce al venditore.

Secondo quanto riportato nella documentazione ufficiale, il denaro dovrebbe essere visibile sul conto bancario o PayPal del venditore entro 3-6 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione, a seconda dei tempi di elaborazione della banca. Per ricevere il denaro è possibile associare un conto corrente tramite IBAN e BIC/SWIFT oppure un account PayPal e, naturalmente, i dati anagrafici devono corrispondere a quelli dell’intestatario del metodo di pagamento. Ed è proprio qui che, nel mio caso, qualcosa ha smesso di funzionare.

Il mio IBAN è scomparso da Subito

Dopo la prima vendita ho ricevuto una comunicazione da parte di Subito nella quale mi veniva segnalato che il trasferimento non era andato a buon fine. Controllando il mio account mi sono accorto di una cosa piuttosto strana: il conto corrente che avevo precedentemente associato (ed utilizzato più volte sulla piattaforma) non risultava più presente tra i metodi di pagamento.

Ho quindi provato semplicemente a inserirlo nuovamente. Accedendo alla sezione Impostazioni > Pagamenti, inserisco i dati del conto corrente, compresi IBAN e BIC/SWIFT, e la procedura prosegue normalmente fino alla fase di autenticazione tramite OTP. Inserisco il codice ricevuto e confermo, ma da smartphone compare sistematicamente il messaggio “Si è verificato un errore” e la procedura non viene completata.

Pensando potesse trattarsi di un bug legato allo smartphone, ho ripetuto tutto da computer. Ho provato anche con due browser differenti, proprio per escludere problemi legati a cookie, cache o incompatibilità del browser. Il risultato è leggermente diverso, ma la sostanza non cambia.

Il loop infinito di “Verifica la tua identità”

Da PC la procedura arriva a un punto nel quale Subito comunica che è necessario verificare la mia identità. Procedo con la verifica, ma al termine il metodo di pagamento non viene salvato. Rientrando nelle impostazioni mi viene nuovamente richiesta la verifica e mi ritrovo sostanzialmente al punto di partenza.

Il risultato è quindi una sorta di loop: effettuo la verifica, inserisco il conto, torno nelle impostazioni e mi viene nuovamente chiesto di verificare l’identità. Posso ripetere la procedura quante volte voglio, ma non riesco mai ad arrivare al punto in cui il conto corrente viene effettivamente associato all’account.

Ed è qui che nasce il vero problema: Subito mi chiede di verificare i dati di pagamento per poter ricevere il denaro, ma è la stessa piattaforma a non permettermi di completare la procedura necessaria per farlo.

Ad ogni vendita ricevo la stessa email da Subito

Nel frattempo ho concluso altre vendite e la situazione si è ripetuta. Per ogni vendita ho ricevuto una nuova email da Subito relativa alla mancata ricezione dell’importo, nella quale mi viene spiegato che il pagamento è tornato indietro, probabilmente a causa di un errore nei dati inseriti.

Subito mi invita quindi ad accedere alla mia Area Riservata e verificare nella sezione Impostazioni > Pagamenti che i dati siano corretti, controllando in particolare la corrispondenza tra dati anagrafici e intestatario del conto, IBAN e BIC. Nella stessa comunicazione viene indicata anche la possibilità di utilizzare PayPal e mi viene chiesto, dopo aver effettuato l’aggiornamento, di rispondere alla mail per consentire un nuovo invio del pagamento.

Ed è esattamente quello che ho provato a fare. Il problema è che non posso completare l’operazione che Subito stessa mi chiede di effettuare. Non perché non conosca il mio IBAN, perché i dati siano errati o perché il conto sia intestato a un’altra persona, ma semplicemente perché il sistema non mi permette di terminare la verifica e salvare il metodo di pagamento.

Cinque segnalazioni all’assistenza e ancora nessuna soluzione

A questo punto ho naturalmente contattato l’assistenza. Ad oggi ho aperto 5 diverse segnalazioni, descrivendo nel dettaglio il problema, i tentativi effettuati e il comportamento della piattaforma. Ho inoltre risposto direttamente alle email relative ai pagamenti non riusciti, esattamente come richiesto dalla stessa Subito.

Al momento in cui sto scrivendo questo articolo è trascorsa quasi una settimana e, al di là della conferma dell’apertura dei ticket, non ho ancora ricevuto una risposta che mi spieghi quale sia il problema o come risolverlo.

Ed è probabilmente questo l’aspetto più frustrante della vicenda. Non sto cercando di modificare dati particolari dell’account né di utilizzare un metodo di pagamento anomalo: sto semplicemente tentando di inserire un normale conto corrente intestato alla stessa persona alla quale è intestato l’account. Ma la procedura non arriva mai alla fine.

C’entra il DAC7? Ho compilato anche quello, ma non è cambiato nulla

Nel tentativo di capire se il blocco potesse dipendere da qualche verifica fiscale mancante, ho completato anche il formulario DAC7 richiesto dalla piattaforma. Ma cos’è esattamente?

La DAC7 è una direttiva europea che introduce obblighi di comunicazione per i gestori delle piattaforme digitali. In sostanza, piattaforme come Subito devono raccogliere determinate informazioni sui venditori e, nei casi previsti dalla normativa, comunicarle alle autorità fiscali. Subito spiega nella propria documentazione che il formulario viene richiesto quando un venditore raggiunge determinate soglie nell’arco dell’anno civile.

Nel caso di TuttoSubito, le soglie indicate dalla piattaforma sono 29 vendite oppure 2.000 euro incassati in un anno civile: è sufficiente raggiungere almeno una delle due condizioni perché venga richiesta la compilazione del formulario. Tra i dati richiesti possono esserci informazioni anagrafiche e fiscali e dati relativi al conto utilizzato per ricevere i proventi delle vendite.

Nel mio caso ho completato anche questa procedura, pensando che potesse essere proprio una verifica DAC7 incompleta a impedire l’associazione del conto. Non è cambiato nulla: il loop della verifica dell’identità continua esattamente come prima.

Non sono l’unico: su Reddit viene segnalato lo stesso problema

Ed è qui che la vicenda diventa ancora più interessante. Cercando online una possibile soluzione mi sono imbattuto in una discussione pubblicata nel subreddit dedicato a Subito nella quale un altro utente descrive un problema praticamente identico al mio: impossibilità di inserire IBAN o PayPal, procedura che non salva il metodo di pagamento e ritorno continuo alla schermata di verifica dell’identità.

La somiglianza con quello che sta accadendo al mio account è impressionante. Anche in quel caso l’utente racconta di aver verificato più volte l’identità, di avere dati anagrafici corrispondenti a quelli dell’intestatario del conto e di aver provato sia con IBAN sia con PayPal, senza riuscire a ricevere il denaro della vendita. Persino l’esperienza con l’assistenza sembra molto simile, con diverse richieste inviate senza arrivare rapidamente a una soluzione concreta.

C’è però un particolare ancora più importante: quella segnalazione risale a circa tre mesi fa. Se il malfunzionamento che sto riscontrando oggi ha effettivamente la stessa origine di quello descritto su Reddit, significa che a distanza di tre mesi il problema non è stato ancora risolto. Non possiamo sapere se si presenti in maniera continuativa, se riguardi solamente determinate tipologie di account o se nel frattempo sia stato corretto e successivamente ricomparso. Quello che possiamo constatare è che tre mesi dopo un altro venditore si trova davanti a un comportamento praticamente identico.

E a questo punto una domanda, volutamente provocatoria, viene quasi spontanea: a Subito può convenire che i pagamenti rimangano bloccati più a lungo del previsto?

È una domanda legittima da porsi, soprattutto quando si verifica una totale assenza di assistenza clienti ed il denaro di una compravendita è già stato versato dall’acquirente ma non riesce ad arrivare al venditore. Tuttavia, è altrettanto importante separare una provocazione da ciò che possiamo effettivamente dimostrare. Le condizioni di TuttoSubito specificano infatti che, mentre la transazione è in corso, l’importo pagato dall’acquirente viene custodito in un conto deposito a garanzia gestito dal fornitore dei servizi di pagamento di Subito. La stessa documentazione della piattaforma spiega che, una volta completate le condizioni previste, il pagamento viene sbloccato e trasferito al venditore.

Non abbiamo quindi alcun elemento per affermare che Subito tragga un vantaggio economico diretto dai soldi che rimangono bloccati, né tantomeno che questo bug venga mantenuto volontariamente. Non sappiamo, ad esempio, se eventuali interessi generati dalle somme temporaneamente depositate esistano, a chi spettino o quali siano gli accordi economici tra Subito e il provider che gestisce materialmente i pagamenti. Sostenere il contrario senza prove sarebbe scorretto.

Rimane però un problema molto concreto: più a lungo la procedura resta bloccata, più a lungo il venditore rimane senza poter disporre del denaro che deriva da una vendita già conclusa. Ed è proprio per questo che sarebbe importante che Subito chiarisse non soltanto come risolvere il bug, ma anche dove rimangano custodite le somme quando un trasferimento fallisce per settimane, quali siano le tempistiche massime previste in questi casi e quali garanzie abbia il venditore.

Soprattutto considerando che non stiamo parlando di una segnalazione comparsa online ieri: qualcuno descriveva praticamente lo stesso problema già tre mesi fa. E ritrovarsi oggi nello stesso loop porta inevitabilmente a chiedersi perché, a distanza di tutto questo tempo, un malfunzionamento capace di impedire a un venditore di ricevere il proprio denaro possa essere ancora presente.

TuttoSubito non permette di inserire l’IBAN o PayPal: cosa fare?

Al momento, purtroppo, non ho ancora una soluzione definitiva da consigliarvi. Posso però dirvi tutto quello che ho già provato: ho controllato la corrispondenza dei dati anagrafici, verificato IBAN e BIC/SWIFT, ripetuto la procedura da smartphone e computer, utilizzato browser differenti, completato il formulario DAC7, risposto alle email relative ai trasferimenti non riusciti e aperto tre segnalazioni all’assistenza.

Il risultato, al momento, è sempre lo stesso: il metodo di pagamento non viene associato e la procedura continua a riportarmi alla verifica dell’identità.

Aggiornerò questo articolo non appena Subito risolverà il problema

Voglio essere chiaro su un punto: questo articolo non vuole attribuire responsabilità che al momento non possiamo conoscere, né sostenere che tutti gli utenti di TuttoSubito stiano riscontrando questo malfunzionamento. È semplicemente il racconto documentato di quello che sta succedendo al mio account e di un problema che, a giudicare dalle testimonianze che ho trovato online, ha interessato anche altri utenti.

Quello che sappiamo è che le mie vendite sono state regolarmente concluse, Subito ha tentato di effettuare i trasferimenti, questi non sono andati a buon fine e la piattaforma mi chiede di verificare i dati di pagamento. Allo stesso tempo, però, un problema nella procedura di verifica mi impedisce di aggiungere correttamente il metodo necessario per riceverli.

Ho completato il DAC7, controllato i dati, provato da smartphone e da computer con browser differenti, risposto alle comunicazioni ricevute e aperto tre segnalazioni. Dopo quasi una settimana, sono ancora fermo allo stesso punto.

Naturalmente continuerò a seguire la vicenda e aggiornerò questo articolo non appena Subito mi risponderà o riuscirò finalmente a sbloccare la verifica dell’identità e i pagamenti. Lo farò soprattutto per aiutare chi dovesse trovarsi nella mia stessa situazione: se siete arrivati qui cercando “TuttoSubito pagamento bloccato”, “Subito verifica identità non funziona” o “Subito non mi fa inserire IBAN o PayPal”, è molto probabile che stiate affrontando lo stesso problema.

E se riuscirò a capire come risolverlo, troverete in questo articolo tutti i passaggi necessari per farlo.

AGGIORNAMENTO 11/11/2026: il problema è stato risolto, ecco com’è andata

Aggiornamento doveroso: il problema è stato finalmente risolto e ho ricevuto tutti i pagamenti che erano rimasti bloccati. La tempistica, però, merita di essere raccontata. Non so se si sia trattato di una semplice coincidenza, ma poco dopo la pubblicazione di questo articolo e di una storia sul mio profilo Instagram sono stato contattato via email dall’assistenza di Subito, che mi ha comunicato di aver sbloccato la situazione.

Mi è stato spiegato che il blocco del metodo di pagamento era legato a una procedura di sicurezza: in sostanza, il sistema aveva impedito la modifica dell’IBAN per scongiurare l’eventualità che qualcuno avesse ottenuto accesso al mio account e stesse tentando di sostituire le coordinate bancarie per dirottare i pagamenti. Una misura che, vista da questa prospettiva, ha assolutamente senso; il vero problema è che durante tutta la fase precedente non avevo modo di sapere che cosa stesse succedendo.

Un paio di giorni dopo sono stato anche contattato telefonicamente da un operatore, che mi ha confermato lo sblocco dei pagamenti e ha verificato con me la correttezza dell’IBAN. Dopo circa altri due giorni, gli accrediti sono effettivamente arrivati e la vicenda si è quindi conclusa positivamente.

Da questa esperienza, però, credo si possano trarre alcune indicazioni utili per chi dovesse ritrovarsi nella stessa situazione. L’assistenza mi ha consigliato innanzitutto di non aprire continuamente nuove segnalazioni: è sufficiente inviare un ticket e attendere che venga preso in carico. Ed è anche giusto sottolineare un aspetto positivo che spesso si perde quando si ha a che fare con l’assistenza online: dietro il supporto di Subito ci sono persone reali, nel mio caso operatori italiani con i quali ho potuto parlare direttamente e che, una volta preso in carico il problema, sono riusciti effettivamente a risolverlo.

Il punto debole rimangono però i tempi e, soprattutto, la comunicazione durante l’attesa. Dopo l’apertura del ticket si riceve la conferma automatica, ma possono trascorrere diversi giorni senza alcun aggiornamento sullo stato della pratica. E quando si tratta di una normale richiesta di assistenza può essere semplicemente fastidioso, ma quando invece ci sono pagamenti di vendite già concluse che non possono essere accreditati, vedere passare i giorni senza sapere dove sia il problema o se qualcuno lo stia effettivamente gestendo può comprensibilmente generare parecchia preoccupazione.

Il consiglio, quindi, se vi trovate davanti allo stesso loop di verifica dell’identità che ho descritto nell’articolo, è non continuare a modificare i dati o aprire decine di ticket pensando che il sistema non abbia registrato la richiesta. Fate gli opportuni controlli su IBAN, BIC, dati anagrafici e DAC7, documentate eventualmente l’errore con degli screenshot, aprite una segnalazione spiegando con precisione ciò che accade e attendete la presa in carico. Nel mio caso il problema non era un IBAN errato né un errore nella compilazione dei dati, ma un blocco di sicurezza che doveva essere rimosso dall’assistenza.

Alla fine tutto si è risolto e i soldi sono arrivati; resta però auspicabile che Subito migliori la comunicazione in questi casi, magari indicando chiaramente nell’account che il metodo di pagamento è stato temporaneamente bloccato per ragioni di sicurezza e che la verifica è in corso. Sarebbe sufficiente un’informazione del genere per trasformare giorni di comprensibile ansia in una semplice attesa dei tempi tecnici necessari.

Questo articolo Ho venduto su Subito, ma non riesco a ricevere i soldi: il bug di TuttoSubito che blocca i pagamenti | Risolto è stato pubblicato in origine su GizChina.it.